Содержание
В основе подхода лежат четыре контура управления. Каждый контур решает свою группу задач, а вместе они образуют замкнутый цикл, обеспечивающий непрерывность, прозрачность и постоянное улучшение ИТ-среды.
Ключевые термины, используемые в этом разделе, вы найдёте в нашем Глоссарии.
Четыре контура: фундамент вашей экосистемы
| Контур | Суть | Какие проблемы решает |
|---|---|---|
| Контур прогнозирования | Анализ данных, предвидение потребностей и рисков. | Позволяет избегать внезапных отказов, точно планировать бюджет и своевременно обновлять оборудование. |
| Контур обеспечения | Бесперебойное предоставление ресурсов (устройства, запчасти, поддержка). | Гарантирует, что сотрудники всегда получат необходимый инструмент быстро, без простоев и бюрократии. |
| Контур возобновления | Управление жизненным циклом: обновление, вывод из эксплуатации, утилизация. | Обеспечивает безопасность данных, соответствие требованиям и возврат части стоимости активов. |
| Контур опыта (XLA) | Измерение и улучшение взаимодействия человека с технологиями. | Превращает IT из «необходимого расхода» в драйвер продуктивности и лояльности сотрудников. |
Каждый из наших сервисов работает внутри одного или нескольких контуров. Комбинируя их, вы последовательно наращиваете зрелость экосистемы.
Из чего строить: наши сервисы
Мы разработали набор сервисов, которые закрывают ключевые потребности каждого контура. Вы можете использовать их как строительные блоки для вашей уникальной экосистемы.
Контур прогнозирования
| Сервис | Назначение |
|---|---|
| Интеллектуальный учёт активов (AIaaS) | Обеспечивает прозрачность остаточной стоимости, амортизации, прогнозирует потребность в замене оборудования и оптимизирует складские запасы. Интегрируется с 1С, SAP, Oracle. |
| Аналитика сервисов (SIaaS) | Экспертный аналитический сервис: собирает данные из ITSM, мониторинга, CMDB и финансовых систем, предоставляет отчёты с прогнозами, анализом первопричин (RCA) и рекомендациями для перехода к data-driven управлению. |
Контур обеспечения
| Сервис | Назначение |
|---|---|
| Рабочее место как сервис (WaaS) | Полностью настроенные устройства по подписке с доставкой, поддержкой и мгновенной заменой из буферного склада (от 24 до 48 часов). |
| Устройства как сервис (DaaS) | Управление жизненным циклом специализированных устройств: сканеры, терминалы сбора данных, планшеты, оборудование ВКС, принтеры, мобильные телефоны. Включает hardening, страхование, замену по износу, региональную логистику. |
| Эксплуатация инфраструктуры как сервис (IOaaS) | Профессиональная эксплуатация физической и виртуальной инфраструктуры: мониторинг 24/7, патч-менеджмент, резервное копирование, управление конфигурациями, обеспечение доступности по SLA (до 99,95%). |
| Управление вендорами как сервис (VMaaS) | Единая точка контакта с производителями, буферный склад критических компонентов для мгновенной замены (от 2 до 48 часов вместо недель ожидания ремонта). |
Контур возобновления
| Сервис | Назначение |
|---|---|
| ИТ-Контур (IT-Contour) | Флагманское решение, объединяющее управление жизненным циклом ИТ-активов, логистику, буферные склады, финансовый учёт и поддержку в единую замкнутую экосистему. Охватывает все этапы: от прогнозирования до утилизации. |
Контур опыта
| Сервис | Назначение |
|---|---|
| Цифровой опыт как сервис (DEXaaS) | Управление цифровым опытом сотрудников: измерение удовлетворённости (CSAT, NPS), выявление «точек фрустрации», переход от SLA к XLA, интеграция с HR-метриками для оценки влияния IT на удержание талантов. |
| Поддержка руководителей как сервис (ESaaS) | Персональный, конфиденциальный ИТ-куратор для топ-менеджмента. Решение любых личных ИТ-задач, мгновенная замена устройств из премиального фонда, работа в часовых поясах руководителя. |
| Цифровые коммуникации как сервис (DCaaS) | Комплексная ответственность за техническое качество видеоконференций, вебинаров и онлайн-мероприятий. Проактивный мониторинг ВКС, управление контентом, выделенное сопровождение ключевых событий. |
Стратегия и развитие
| Сервис | Назначение |
|---|---|
| ИТ-консалтинг (IT-Consulting) | Независимый аудит и консалтинг по развитию ИТ-среды. Помогает сформировать целевую архитектуру, оценить технический долг, рассчитать ROI инвестиций и подготовить дорожную карту модернизации. |
Как выбрать и комбинировать: матрица совместимости и готовые бандлы
Наши сервисы спроектированы так, чтобы усиливать друг друга. Для вашего удобства мы разработали матрицу совместимости, которая показывает синергию между различными услугами (от ● до ●●●). Чем выше оценка, тем больше эффекта вы получите от их совместного использования.
На основе этой матрицы мы собрали несколько оптимальных комбинаций – бандлов, которые закрывают наиболее частые бизнес-задачи. Вы можете использовать их как стартовую точку или вдохновение для создания собственного уникального набора.
| Бандл | Состав | Целевая аудитория | Ключевая ценность |
|---|---|---|---|
| Полный комплект рабочего места | WaaS + DaaS + AIaaS + VMaaS | Компании с распределённой географией, где важно быстро обеспечивать сотрудников и вести точный учёт | Единая подписка на все устройства, полный контроль жизненного цикла, никаких внезапных затрат |
| Экосистема ИТ-Контур | ИТ-Contour + WaaS + AIaaS + SIaaS + DEXaaS | Крупные компании, нацеленные на полную трансформацию IT | Все четыре контура управления: прогнозирование, обеспечение, возобновление, опыт – в едином решении |
| Инфраструктура PRO | IOaaS + VMaaS + SIaaS + ИТ-Consulting | Компании с устаревшей инфраструктурой и накопленным техническим долгом | Профессиональная модернизация и эксплуатация: от аудита до ежедневного мониторинга |
| Стартовый набор цифрового офиса | WaaS + DCaaS + DEXaaS | Средний бизнес (200–500 сотрудников), переходящий на гибридный формат работы | База для комфортной цифровой среды: современные устройства, качественная связь и обратная связь от сотрудников |
| Контроль активов | AIaaS + DaaS + VMaaS + SIaaS | Ритейл, логистика и другие компании с большим парком специализированных устройств | Сквозной учёт, страхование, быстрая замена и прогнозирование потребностей |
| VIP-коммуникации | DCaaS + ESaaS + DEXaaS | Компании, где качество совещаний и комфорт топ-менеджмента критичны для бизнеса | Безупречные видеоконференции, персональный ИТ-куратор для руководителей и мониторинг их удовлетворённости |
Не нашли подходящую комбинацию? Свяжитесь с нами, и мы поможем собрать экосистему под ваши уникальные задачи.
Как мы помогаем на каждом этапе
Мы не просто продаём сервисы – мы сопровождаем вас на всём пути построения экосистемы.
- Диагностика и аудит
Наши эксперты проводят комплексное обследование вашей ИТ-среды (инфраструктура, процессы, команда). Вы получаете объективную картину текущего состояния, оценку технического долга и приоритезированный список «узких мест». (Сервис ИТ-Consulting) - Проектирование экосистемы
На основе диагностики мы подбираем оптимальный набор сервисов, адаптируем его под ваши бизнес-процессы и бюджет. Разрабатываем дорожную карту внедрения с чёткими этапами, сроками и расчётом ROI. - Внедрение и интеграция
Бесшовно запускаем выбранные сервисы, интегрируем их с вашими существующими системами (учётные системы, HR, ITSM). Обучаем команду, передаём регламенты. - Сопровождение и развитие
Мониторим ключевые метрики (доступность, удовлетворённость, TCO), регулярно предоставляем отчёты. Помогаем донастраивать контуры, подключать новые сервисы по мере роста вашего бизнеса. Вместе мы эволюционируем от стабильности к цифровому превосходству.
Начните строить свою экосистему уже сегодня
Не знаете, с чего начать? Воспользуйтесь нашими инструментами самодиагностики или обратитесь к эксперту за бесплатной стратегической сессией. Мы поможем определить ваши приоритеты и подобрать оптимальную конфигурацию сервисов.
Вместе мы построим ИТ-экосистему, которая будет работать на ваш бизнес и на людей!
