Международная компания с масштабной инфраструктурой и тысячами пользователей. ИТ-подразделению требовался партнер, способный не только обеспечивать операционную локальную поддержку, но и повышать эффективность ИТ-процессов.
Решение
Мы реализовали комплексную модель инфраструктурной поддержки:
- техническая поддержка пользователей и рабочих мест
- экспертная поддержка сетевой инфраструктуры
- поддержка серверного оборудования
- автоматизация сервисных процессов
- разработка специализированных внутренних инструментов
Бизнес-результаты
- значительное снижение нагрузки на Service Desk
- ускорение обработки пользовательских запросов
- повышение эффективности ИТ-операций
- оптимизация затрат на сервисную поддержку
- повышение удовлетворенности пользователей
В рамках проекта многие операции выполнялись вручную и требовали значительных ресурсов Service Desk.
Решение
Наша команда разработала и внедрила ряд внутренних сервисных инструментов:
- автоматизация типовых сервисных операций
- автоматизация взаимодействия между линиями поддержки
- инструменты для ускоренной диагностики инцидентов
- оптимизация процессов обработки заявок
- приложение для диагностики неисправностей
Бизнес-результаты
- сокращение ручных операций поддержки
- ускорение обработки запросов пользователей
- повышение эффективности ИТ-команды
- снижение операционных затрат
Также для компании заказчика была важна стабильность сетевой и серверной инфраструктуры и это для них является одним из критических факторов непрерывности бизнеса.
Решение
Наша команда обеспечивает экспертную поддержку инфраструктуры:
- диагностика и решение сложных инцидентов
- поддержка сетевого оборудования
- поддержка серверной инфраструктуры
- консультационная поддержка внутренних ИТ-команд
Бизнес-результаты
- повышение стабильности инфраструктуры
- снижение количества критических инцидентов
- ускорение восстановления сервисов
- повышение эффективности внутренних ИТ-команд