Содержание
Бизнес-контекст
Лидер рынка финансовых услуг столкнулся с необходимостью найти надежного партнера для обслуживания ИТ-инфраструктуры после ухода из РФ ведущих мировых производителей сетевого и серверного оборудования. В этих условиях критически важной стала мультивендорная поддержка как инструмент обеспечения бесперебойной работы ИТ-систем.
Решение
Мы реализовали комплексную мультивендорную поддержку сетевой и серверной
ИТ-инфраструктуры включающая в себя:
- сохранение работоспособности ИТ-инфраструктуры
- единая точка входа для обслуживания
- многоуровневая техническая поддержка (L1-L3)
- проактивный мониторинг и превентивное обслуживание
- управление запасными частями (ЗИП)
- управление обновлениями и патчами
- восстановление после сбоев и катастроф
- гибкие SLA и отчетность
Бизнес-результаты
- Сокращение расходов на обслуживание. Единый договор с мультивендорным партнёром дешевле, чем несколько контрактов с разными вендорами или узкопрофильными подрядчиками.
- Оптимизация штата ИТ персонала. Снижение потребности в узкоспециализированных инженерах под каждого вендора — часть функций передаётся на аутсорс.
- Экономия на запчастях. Централизованные склады ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности) и альтернативные каналы поставок позволяют снизить стоимость компонентов, в т. ч. для оборудования, снятого с производства.
- Минимизация штрафов и потерь от простоев. Быстрое устранение инцидентов снижает финансовые потери из-за недоступности сервисов.
- Снижение рисков: меньше простоев, выше безопасность.
- Экономия: оптимизация лицензий, продление жизни оборудования, гибкие модели оплаты.
- Гибкость: возможность быстро адаптироваться к изменениям рынка и санкционным ограничениям.
- Фокус на основном бизнесе: ИТ‑инфраструктура под надёжным контролем, ИТ‑отдел может заниматься стратегическими задачами.
- Предсказуемость: чёткие SLA, прозрачная отчётность, планирование бюджета.
Руководитель проекта:
«Цель проекта заключалась в обеспечении бесперебойной работы сетевой и серверной инфраструктуры после ухода ключевых зарубежных вендоров с российского рынка, снижении зависимости от отдельных поставщиков и оптимизации затрат на обслуживание.
Проект полностью оправдал ожидания. Мультивендорная поддержка стала не просто заменой ушедшим вендорам, а стратегическим инструментом повышения устойчивости и эффективности нашей ИТ‑инфраструктуры. Мы получили предсказуемые SLA, снижение затрат и возможностьсосредоточиться на развитии бизнеса, а не наборьбе с техническими сбоями.
Рекомендую данную модель поддержки компаниям с разнородной ИТ‑средой, особенно в условиях санкционных ограничений и необходимости импортозамещения.»