Библиотека решений Цифровые инструменты Калькулятор эффекта Готовимся к вашему кейсу Система проведения опросов «EST-Survey»

Библиотека решений

Каждая отрасль уникальна. Ритейл требует бесперебойной работы тысяч касс и сканеров, производство — интеграции IT и OT и надёжности станков, логистика — управления терминалами сбора данных в масштабах страны.

Цифровые инструменты

Цифровая трансформация — это не только мода, но и реальная экономия ресурсов. Мы помогаем выявить скрытые издержки и перенаправить энергию ваших бизнес-процессов в русло максимальной прибыли. Оптимизируйте работу, масштабируйте возможности и достигайте целей быстрее с помощью наших передовых цифровых инструментов.

Калькулятор эффекта

Как объективно сравнить текущие затраты на ИТ с моделью подписки? Сколько реально можно сэкономить, передав инфраструктуру на аутсорсинг? Наш Калькулятор совокупной стоимости владения (TCO) дает прозрачные, обоснованные ответы. Он построен на реальных данных и учитывает все ключевые факторы: от амортизации оборудования до стоимости простоев и динамики роста компании.

Готовимся к вашему кейсу

Мы в Энергия-СТ предлагаем системную подготовку к вашему ИТ-кейсу. Это комплексный этап, который включает предпроектное обследование, аудит текущей инфраструктуры, разработку дорожной карты и подготовку бизнес-кейса с расчётом ROI. В результате вы получаете не просто план, а уверенность, что каждый шаг ведёт к устойчивому бизнес-результату.

Система проведения опросов «EST-Survey»

Система проведения опросов «EST-Survey» представляет собой платформу для конструирования и рассылки анкет, сбора данных и анализа результатов.

О компании Вакансии Сертификаты и лицензии Контакты Референсы

О компании

Мы не боимся сложных гипотез и смелых экспериментов — будь то внедрение метрик опыта (XLA), измеряющих цифровое благополучие сотрудников, или создание предиктивных моделей логистики. Наша роль — быть вашим технологическим авангардом, архитектором, который не просто исполняет задачи, а помогает формировать будущее вашего бизнеса, переводя IT из разряда затрат в ключевой стратегический актив.

Вакансии

Мы ищем талантливых и целеустремлённых специалистов, готовых стать частью нашей дружной команды. Если вы хотите развиваться в интересной сфере и реализовать свой потенциал, у нас есть для вас вакансии! Мы регулярно обновляем список открытых позиций, чтобы вы могли найти работу, которая будет соответствовать вашим навыкам и интересам. Присоединяйтесь к нам и начните свой путь к успеху!

Сертификаты и лицензии

Наши специалисты обладают актуальными профессиональными сертификатами и лицензиями в области информационных технологий. Мы работаем в соответствии с международными стандартами и требованиями законодательства, что гарантирует качество, безопасность и надежность предоставляемых услуг.

Контакты

142803, Московская обл., г.о. Ступино, ул. Куйбышева, д. 61Б, корп.1.

Референсы

Мы гордимся успехами наших клиентов и хотим поделиться их историями с вами. Узнайте, как наши решения помогли достичь выдающихся результатов в бизнесе, улучшить качество жизни или реализовать смелые идеи.

Трансформация ИТ-поддержки международного FMCG-производителя

17 марта 2026 г.

Содержание

Бизнес-контекст
Задача:
Решение
Бизнес-результаты

Бизнес-контекст

Крупная компания с распределенной ИТ-инфраструктурой и высокими требованиями к стабильности рабочих мест сотрудников. Действующая модель ИТ-поддержки требовала повышения эффективности, качества предоставления сервисов и прозрачности сервисных показателей.

Задача:

Повысить качество и управляемость ИТ-сервисов, обеспечить стабильное выполнение согласованных показателей и повысить удовлетворенность пользователей качеством поддержки.

Решение

Мы построили централизованную модель сервисной поддержки:

внедрили структурированную модель Service Desk (1-я и 2-я линии)
организовали поддержку корпоративной системы 1С
провели аудит печатной инфраструктуры
перевели поддержку принтеров на единую сервисную модель
внедрили стандартизированные процессы управления инцидентами

После оптимизации сервисной модели поддержка была сфокусирована на экспертной второй линии и сопровождении 1С, что позволило повысить эффективность работы инфраструктуры и качество пользовательского сервиса.

В рамках управляемой модели сервисной поддержки были внедрены:

система KPI и SLA
прозрачная модель сервисной отчетности
система мотивации и ответственности за выполнение показателей
регулярные сервисные ревью

Бизнес-результаты

повышение качества сервисной поддержки
рост удовлетворенности пользователей качеством ИТ-поддержки по сравнению с предыдущей моделью обслуживания
повышение скорости решения инцидентов
предсказуемость сервисных показателей
повышение прозрачности и управляемости ИТ-поддержки
снижение затрат на обслуживание печатной инфраструктуры
единая зона ответственности за критические сервисы
повышение уровня взаимодействия и доверия между заказчиком и поставщиком услуг

Цифровая рабочая среда

Облачные и инфраструктурные услуги

Управление жизненным циклом и активами

Стратегия и консалтинг